Actualmente el tema de la calidad; formar parte obligada de la filosofía de las organizaciones; que piren a ser competitivas, como una estrategia para proporcionar mejores productos y servicios. El éxito de una organización depende, en gran parte a la administración de la misma y de comprender las necesidades y expectativas de los usuarios, lo que se observa en el servicio y/o producto. La decisión de implementar un programa de calidad, es un convencimiento total de cambio de hábitos, costumbres, trabajo en equipo, comunicación y estilo de liderazgo; por lo que es necesaria la participación de todo el personal y el compromiso de la dirección, con la filosofía que propone la calidad. Por lo tanto, la presente tesis tratará de contribuir a la mejora de la organización en las áreas administrativas y de servicio. El objetivo general que guió esta tesis, es desarrollar una propuesta para la implementación de un programa de Administración de Calidad; para la Presidencia Municipal de Progreso de Obregón Hgo.