El turismo es uno de los sectores económicos fundamentales que impulsa el empleo, el desarrollo regional y la inversión en la infraestructura, beneficiando no solo a los hoteles o restaurantes, sino también a otras industrias como medios de transportes y el comercio. La industria hotelera forma parte de este sector, ya que se dedica a brindar servicios de hospedaje, alimentación y entretenimiento que enriquecen las experiencias de los turistas y estimula el gasto. Así mismo, dentro de la hotelería, su departamento de ventas es parte clave de la organización de eventos, los cuales no solo generan beneficios económicos, sino también promueven el destino. Es por ello que es importante la innovación, debido a que permite la optimización de los procesos, fortalecer la comunicación, mejorar la experiencia de los clientes y ayudar a posicionar al hotel en un mercado altamente competitivo, cumpliendo expectativas y satisfacción de los clientes por medio de servicios personalizados y de alta calidad para los eventos sociales y corporativos que ofrecen, consiguiendo así la fidelidad de los mismos.