En esta investigación la atención centra como objeto de estudio al Hotel Grand Velas Los Cabos haciendo especial énfasis en cómo mejorar los procesos, la calidad de servicio y la atención brindada por parte de los departamentos de recepción, ama de llaves y conserje (área de división habitaciones) dado que estos departamentos son quienes mantienen un contacto más directo con los huéspedes y su importancia radica en la primera impresión que ofrecen del hotel, esto será a través de una propuesta de actualización en el software hotelero más conveniente para el hotel.