1. Universidad Autonoma del Estado de Hidalgo
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Título : Desarrollo de un modelo de intervención a partir de los factores que inciden en la satisfacción del cliente en una microempresa productora de muebles.
Otros títulos : Ingeniería Industrial.
Autor : Rosales Hernández, Jocelyn
Palabras clave : Servicio al cliente
Microempresas
Satisfacción del cliente
Calidad
Modelo “atención”
Ingeniería Industrial.
Fecha de publicación : 17-sep-2025
Editorial : ICBI-BD-UAEH
Descripción : La presente investigación tuvo como objetivo evaluar el servicio al cliente en la microempresa mueblera The Room Design, ubicada en Tulancingo, Hidalgo, México. Se aplicó un instrumento validado y se realizó un análisis estadístico descriptivo e inferencial para identificar las dimensiones que influyen significativamente en la satisfacción del cliente. Los resultados indicaron que la dimensión Servicio fue la más determinante (β = 0.707, p < 0.001), destacando la necesidad de intervenir en los procesos de atención y comunicación. A partir de los hallazgos, se diseñó el modelo de intervención ATENCIÓN, fundamentado en enfoques teóricos como TQM, el Triángulo del Servicio y CXM, que ofrece una ruta estructurada para la mejora del servicio, considerando tanto el perfil del cliente como los recursos limitados de la microempresa. Esta propuesta busca incrementar la competitividad, fidelización y sostenibilidad del negocio.
Documento del Gobiberno : MIIND .16465 2025
URI : http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/handle/231104/7097
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