La presente investigación tuvo como objetivo evaluar el servicio al cliente en la microempresa mueblera The Room Design, ubicada en Tulancingo, Hidalgo, México. Se aplicó un instrumento validado y se realizó un análisis estadístico descriptivo e inferencial para identificar las dimensiones que influyen significativamente en la satisfacción del cliente. Los resultados indicaron que la dimensión Servicio fue la más determinante (β = 0.707, p < 0.001), destacando la necesidad de intervenir en los procesos de atención y comunicación. A partir de los hallazgos, se diseñó el modelo de intervención ATENCIÓN, fundamentado en enfoques teóricos como TQM, el Triángulo del Servicio y CXM, que ofrece una ruta estructurada para la mejora del servicio, considerando tanto el perfil del cliente como los recursos limitados de la microempresa. Esta propuesta busca incrementar la competitividad, fidelización y sostenibilidad del negocio.