1. Universidad Autonoma del Estado de Hidalgo
  2. Tesis
  3. Tesis de Maestría
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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.authorRosales Hernández, Jocelyn-
dc.date.accessioned2025-11-10T20:00:08Z-
dc.date.available2025-11-10T20:00:08Z-
dc.date.issued2025-09-17-
dc.identifier.govdocMIIND .16465 2025-
dc.identifier.otherATD1261-
dc.identifier.urihttp://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/handle/231104/7097-
dc.descriptionLa presente investigación tuvo como objetivo evaluar el servicio al cliente en la microempresa mueblera The Room Design, ubicada en Tulancingo, Hidalgo, México. Se aplicó un instrumento validado y se realizó un análisis estadístico descriptivo e inferencial para identificar las dimensiones que influyen significativamente en la satisfacción del cliente. Los resultados indicaron que la dimensión Servicio fue la más determinante (β = 0.707, p < 0.001), destacando la necesidad de intervenir en los procesos de atención y comunicación. A partir de los hallazgos, se diseñó el modelo de intervención ATENCIÓN, fundamentado en enfoques teóricos como TQM, el Triángulo del Servicio y CXM, que ofrece una ruta estructurada para la mejora del servicio, considerando tanto el perfil del cliente como los recursos limitados de la microempresa. Esta propuesta busca incrementar la competitividad, fidelización y sostenibilidad del negocio.es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherICBI-BD-UAEHes_ES
dc.subjectServicio al clientees_ES
dc.subjectMicroempresases_ES
dc.subjectSatisfacción del clientees_ES
dc.subjectCalidades_ES
dc.subjectModelo “atención”es_ES
dc.subjectIngeniería Industrial.es_ES
dc.titleDesarrollo de un modelo de intervención a partir de los factores que inciden en la satisfacción del cliente en una microempresa productora de muebles.es_ES
dc.title.alternativeIngeniería Industrial.es_ES
dc.typeTesises_ES
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