1. Universidad Autonoma del Estado de Hidalgo
  2. Tesis
  3. Tesis de Maestría
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/handle/231104/5967
Título : Procesos de gestión de calidad a partir de ISO 9001: 2015, caso Pastes Dificultad.
Otros títulos : Administración.
Autor : Rivera Acosta, Mildred
Palabras clave : Gestión de calidad
Procesos de calidad
ISO 9001:2015
Administración.
Fecha de publicación : 30-oct-2024
Editorial : ICEA-BD-UAEH
Descripción : El presente estudio de caso tiene como objetivo identificar procesos clave de calidad a partir de la Norma ISO 9001:2015 en el área operativa y administrativa de Pastes Dificultad, para generar diagramas de proceso permitan establecer propuestas en una guía de aplicación que conlleve a eficientar el desarrollo de las actividades. La investigación tendrá un alcance descriptivo, con diseño no experimental basado en un enfoque cualimetrico (mixto). La metodología tiene como propósito diseñar propuestas de procesos de calidad como herramienta de mejora continua que guie las tareas y actividades de la área operativa y administrativas de la organización, la cual toma como referencia la teoría de Calidad de Joseph Juran "Trilogía de Juran". Se utilizarán dos métodos de recolección de datos, la primera fue una entrevista semi estructurada y un cuestionario con 17 ítems con escala de Likert del 1(nunca), 2 (muy pocas veces), 3 (algunas veces), 4 (casi siempre) y 5 (siempre). El instrumento cualitativo fue validado con el alfa de Cronbach de 0.869.
Documento del Gobiberno : MADM .15810 2024
URI : http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/handle/231104/5967
Aparece en las colecciones: Tesis de Maestría

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
ATD606.pdf2.74 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir
Mostrar el registro Dublin Core completo del ítem


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.