Cada uno de los capítulos que integran esta guía contiene información básica y adecuada para el logro del diseño de un sistema de calidad. Empezaremos desde los antecedentes históricos de la calidad, estudiando cada uno de los conceptos a través de diversos enfoques, finalizando con el comportamiento del sistema a través de su evaluación una vez concluido. Como bien sabemos, uno de los conceptos principales de la calidad es “el hacer las cosas bien y a la primera”; de aquí el desglose de cada uno de los conceptos desde enfoques artísticos, industriales, empresariales entre otros, derivándose algunos principios básicos como, los catorce puntos de Dr. William Eduard Deming argumentando que siguiendo estos sencillos pasos una empresa podría ser totalmente competitiva. Otro maestro, el Dr. Joseph M. Jurán argumenta que la calidad tiene dos significados donde asegura que la manera adecuada para medir deficiencias es por medio del análisis de los costos de la mala calidad. Y aunque Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos, para este maestro, la calidad es en primer lugar “cumplir con los requisitos” del consumidor La calidad no cuesta, no se regala, pero si es gratis. A partir de esto se estudian las herramientas de calidad del cual su propósito a seguir es facilitar el sistema de producción de una organización, aplicando las técnicas debidamente, conforme al manual de diseño e implantación del sistema de calidad, el cual va a perseguir el mejor diseño o distribución y localización de planta, un extenso estudio de mercado para la aceptación del producto a fabricar y el análisis de ventas para el lanzamiento del producto. Para mejor análisis de éstas se dividen en dos grupos: las herramientas de estadísticas básicas y las herramientas de clase mundial esto con el fin de un mejor entendimiento y aplicación. Cuando se requiere calidad en la industria se necesita conocer todos los sistemas que la integran y cada uno de los componentes que los conforman, esto a través de los métodos de diseño de sistemas, siendo lo anterior primordial para poder diseñar el producto donde se debe aplicar un análisis de mercado siendo muy estricto, con el fin de lanzar cualquier producto garantizado en competitividad, estudiando a la perfección su demanda, a que población va dirigido principalmente, cuales son sus características y funciones, que cantidades debo producir, que volúmenes, a que precios, costos y métodos de venta. El diseño del sistema juega un papel muy importante dentro de la calidad, ya que, si un sistema no es diseñado correctamente en cuanto a los métodos y procesos a seguir podría llegar a ser un producto mal terminado y por consecuencia, una industria no competitiva. Por esto trataremos un capítulo donde se conocerá toda la estructura del diseño de un sistema, los procesos a seguir, los métodos y la evaluación de éste como producto terminado en cuanto a la evaluación económica y toda la estimación de costos.