Identificar el clima organizacional en la Refinería Miguel Hidalgo en el Área de Refinación dentro de Recursos Humanos sobre el Área de Personal, para detectar las principales razones que propician una deficiencia laboral como guía para llevar a cabo posibles alternativas en el Departamento de Personal y posterior optimización del cliente interno, aplicando el clima organizacional como base para mejorar e incrementar la productividad laboral. Evaluando el desempeño del trabajador si labora eficientemente o si su desempeño es escaso, es necesario detectar qué ambiente se genera y de esa manera diagnosticar la medición de su rendimiento. En el caso de algunos inconvenientes o inconformidades, es necesario escuchar al trabajador para identificar como resolver posibles problemas que le incumben, para así, poder obtener una mayor colaboración de trabajo de ellos y de las distintas áreas. Por lo anterior dará como resultado una mayor comunicación, generando una buena integración y un espacio armónico que a su vez se obtendrá como resultado una mayor productividad. Se investiga y recopila información acerca de todas las áreas o agencias que existen o están dentro del Departamento de Personal, las cuales seleccionadas estratégicamente son: Área de Demandas, Área de movimientos, Área tiempos y servicios, Área de Contratación y nomina, Área de Escalafones, Área de Mesas, Área el Archivo, Área Censo Médico, Área de Viáticos, Área de Antigüedades, Área Operación e Integración, Área Operación Laboral, Jefatura de Departamento de personal, Área de Coordinación de operación y servicios de Recursos Humanos y Área de Capital Humano. Por medio de una muestra este documento se adquirió cuál es la relación laborar que existen entre compañeros de trabajo y mandos superiores, además detectar las causas de manera general, que hacen deficiente un rendimiento óptimo en su labor. Integrando la información con el concepto de Clima Organizacional y sus derivadas dimensiones se seleccionaron estratégicamente: Autonomía, Trabajo en equipo, Apoyo, Comunicación, Presión, Reconocimiento, Equidad, Innovación, Percepción de la organización, Motivación intrínseca, Satisfacción general.