El avance de la informática y la evolución de los sistemas de comunicación por medio de la telefonía, están transformando y revolucionando tecnológicamente las empresas; tanto en los procesos que ejecutan, como en la atención al cliente vía tele fónica. En esta parte las empresas están invirtiendo en los centros telefónicos para cambiar y orientarse a nuevos canales de contacto (correo electrónico, mensajería instantánea, servicios web, etc.) debido a que los clientes están buscando otras maneras de comunicarse puesto que en la actualidad el factor tiempo es indispensable para cada persona. Teniendo en cuenta los anteriores aspectos se puede decir que el desarrollo de un sistema de comunicación CTI ofrece la posibilidad a las empresas de integrar tanto la informática como la implementación de los recursos de la telefonía. En la industria como en una gran diversidad de ámbitos las telecomunicaciones son fundamentales, ya que de ellas depende la interacción de dispositivos telefónicos e informáticos que logran la comunicación entre un gran número de personas. Un problema típico para definir esta interacción es el no poder contar con herramientas que logran una comunicación adecuada, por lo cual se utilizan los protocolos ya que estos con sus ventajas, pueden ayudar a obtener una correcta comunicación. ´ Otro aspecto relevante es conocer los estándares que servirán de apoyo para obtener la integración de los dispositivos telefónicos e informáticos, así como la manera de utilizarlos en conjunto con CSTA. Este protocolo sirve como base para obtener una comunicación utilizando las ventajas que nos ofrecen los dispositivos informáticos y los telefónicos. A lo largo de este trabajo se describen las aplicaciones y servicios del protocolo de estudio CSTA, comenzando la arquitectura de hardware y software de los dispositivos que intervienen y los diferentes estándares que se utilizan en aplicaciones CTI. Para terminar se describe el uso de la herramienta CSTA Tools describiendo los principales servicios que ofrece y la obtención del código que genera el uso de esta aplicación.