Desarrollo de un modelo de intervención a partir de los factores que inciden en la satisfacción del cliente en una microempresa productora de muebles.

Rosales Hernández, Jocelyn

dc.contributor.author	Rosales Hernández, Jocelyn
dc.date.accessioned	2025-11-10T20:00:08Z
dc.date.available	2025-11-10T20:00:08Z
dc.date.issued	2025-09-17
dc.identifier.govdoc	MIIND .16465 2025
dc.identifier.other	ATD1261
dc.identifier.uri	http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/handle/231104/7097
dc.description	La presente investigación tuvo como objetivo evaluar el servicio al cliente en la microempresa mueblera The Room Design, ubicada en Tulancingo, Hidalgo, México. Se aplicó un instrumento validado y se realizó un análisis estadístico descriptivo e inferencial para identificar las dimensiones que influyen significativamente en la satisfacción del cliente. Los resultados indicaron que la dimensión Servicio fue la más determinante (β = 0.707, p < 0.001), destacando la necesidad de intervenir en los procesos de atención y comunicación. A partir de los hallazgos, se diseñó el modelo de intervención ATENCIÓN, fundamentado en enfoques teóricos como TQM, el Triángulo del Servicio y CXM, que ofrece una ruta estructurada para la mejora del servicio, considerando tanto el perfil del cliente como los recursos limitados de la microempresa. Esta propuesta busca incrementar la competitividad, fidelización y sostenibilidad del negocio.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	ICBI-BD-UAEH	es_ES
dc.subject	Servicio al cliente	es_ES
dc.subject	Microempresas	es_ES
dc.subject	Satisfacción del cliente	es_ES
dc.subject	Calidad	es_ES
dc.subject	Modelo “atención”	es_ES
dc.subject	Ingeniería Industrial.	es_ES
dc.title	Desarrollo de un modelo de intervención a partir de los factores que inciden en la satisfacción del cliente en una microempresa productora de muebles.	es_ES
dc.title.alternative	Ingeniería Industrial.	es_ES
dc.type	Tesis	es_ES