En el entorno actual de negocios, la calidad del servicio al cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito y la sostenibilidad de las empresas. La competencia en sectores orientados al servicio, como la reparación de automóviles, ha incrementado, lo cual hace que la experiencia del cliente no solo sea relevante para atraer nuevos consumidores, sino también para fidelizar a los ya existentes y consolidar la reputación de la organización en el mercado. Las empresas que ofrecen un servicio de alta calidad tienen una ventaja competitiva importante, y esta calidad se refleja en la satisfacción del cliente y en su percepción del servicio recibido.