Conceptualmente, una organización debe ser capaz de rediseñar los procesos internos sin ayuda de las TI’s (Tecnologías de Información). Sin embargo, el rediseño de procesos es muy difícil de consumar sin las TI’s habilitantes. Al mismo tiempo, una aplicación adecuada de estas tecnologías debe surgir a partir del entendimiento sobre la naturaleza de los procesos que se presupone debería apoyar. La introducción de TI’s se debe reflejar, por ejemplo, en la reducción de acoplamiento físico entre los departamentos que llevan a cabo uno o más procesos [4].