El presente estudio de caso se llevó a cabo en una empresa del sector textil en el estado de Hidalgo, consiste en una investigación cualitativa con base en el Modelo Socioeconómico propuesto por el ISEOR. En la primera parte se realiza un diagnóstico sobre las frases testimonio expresadas por los actores, con el que se identifican los disfuncionamientos que se presentan entre las estructuras organizacionales y los comportamientos. En la segunda fase, se realiza un cálculo monetario aproximado de los costos ocultos generados por los disfuncionamientos. Como resultado, se obtuvo que la falta de una estrategia clara causa disfuncionamientos en la organización, lo que genera costos que se equiparan al 17 % de los costos totales.