Actualmente, el mundo se encuentra más interconectado, manteniendo un mercado más competitivo, entendiendo que la globalización es un proceso de interconexión financiera, económica, social, política y cultural que se acelera por la incorporación de nuevas tecnologías y sectores económicos. Menciona Druker (1999), que el activo más valioso de una empresa es la producción y su mejora continua, por lo que era necesario que cada empresa u organización buscara adaptarse a los cambios constantes. Para ello, se debe tener una reflexión estratégica sobre su misión, visión y objetivos estratégicos de la empresa; con el propósito de definir su objetivo como organización y al mismo tiempo alineando todos sus esfuerzos para llegar a la meta establecida como compañía, a través de una planificación estratégica y un sistema de gestión de calidad. Hoy en día muchas empresas y organizaciones iniciaron sus programas de gestión de la calidad total como una acción estratégica para mejorar su competitividad, redefiniendo y formalizando sus procesos de elaboración de sus productos y servicios a cabo de llevar una mejor planificación estratégica para reducir costos, aumentar las ventas, y evitar cuellos de botellas dentro de los procedimientos. Bajo este contexto, en este proyecto de tesis se plantea desarrollar y documentar un sistema de gestión de calidad bajo la norma 9001:2015 de una micro-empresa (rectificadora de motores) para mejorar el servicio al cliente y lograr una ventaja competitiva dentro del mercado globalizado.