El siguiente trabajo exhibe los resultados de la investigación realizada en la gerencia de mantenimiento del Grupo Lala, Planta Tizayuca, sobre la postura que asumen frente al conflicto sus trabajadores. También muestra al conflicto no como esa parte negativa e inevitable que se presenta en las organizaciones producto de la interacción que día a día se da entre las personas, sino como detonador de nuevos cambios, aprendizajes e ideas innovadoras; siempre y cuando se le del tratamiento adecuado. Por lo que, se exploraron los conceptos y contextos necesarios para construir la base teórica de este proyecto. De igual manera, se analizaron los datos obtenidos de las encuestas aplicadas; esto con el propósito de llegar a una propuesta que permita a la empresa establecer estrategias para manejar adecuadamente el conflicto.