Un entorno laboral funcional logra establecer la forma en que las personas trabajan y favorece la salud y el bienestar ocupacional (Tomascheka, Lütke Lanferb, Melzer., Debitz, & Buruck, 2018). La investigación de la psicología laboral positiva, se ha enfocado recientemente, en el Engagement, por ser un estado psicológico de vinculación positiva que el empleado desarrolla con el trabajo, y las Áreas de Vida Laboral, que integran la descripción del entorno laboral a través de las percepciones de sus trabajadores sobre 6 factores organizacionales. La empresa de cobranza telefónica FRANSHEY, se encuentra constantemente en procesos de aprovisionamiento de personal y sus operadores presentan poca tolerancia, desánimo, agobio y falta de energía durante la jornada de trabajo, por lo que, la presente investigación, en su modalidad de estudio de caso, abordó esta problemática a través un enfoque mixto para identificar la relación existente entre las dimensiones del Engagement, según el modelo de Schaufeli y Bakker (2003) y las Áreas de Vida Laboral según el modelo de Maslach y Leiter (2011). Los resultados de los análisis cualitativo y cuantitativo, determinaron que existen relaciones significativas entre las dimensiones y los factores de ambos constructos, por lo que se diseñaron propuestas para incrementar los niveles de Engagement y una mejora en la percepción de las Áreas de Vida Laboral a fin de disminuir la problemática presente actualmente en la empresa.