Correlatos del engagement con las áreas de vida laboral en operadores telefónicos de cobranza de la empresa “FRANSHEY S.A. de C.V.”  Estudio de caso.

Valle Mejía, Abigail Guadalupe

dc.contributor.author	Valle Mejía, Abigail Guadalupe
dc.date.accessioned	2023-12-22T17:27:54Z
dc.date.available	2023-12-22T17:27:54Z
dc.date.issued	2020-09
dc.identifier.govdoc	MADM .13796 2020
dc.identifier.other	AT24594
dc.identifier.uri	http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/handle/231104/3825
dc.description	Un entorno laboral funcional logra establecer la forma en que las personas trabajan y favorece la salud y el bienestar ocupacional (Tomascheka, Lütke Lanferb, Melzer., Debitz, & Buruck, 2018). La investigación de la psicología laboral positiva, se ha enfocado recientemente, en el Engagement, por ser un estado psicológico de vinculación positiva que el empleado desarrolla con el trabajo, y las Áreas de Vida Laboral, que integran la descripción del entorno laboral a través de las percepciones de sus trabajadores sobre 6 factores organizacionales. La empresa de cobranza telefónica FRANSHEY, se encuentra constantemente en procesos de aprovisionamiento de personal y sus operadores presentan poca tolerancia, desánimo, agobio y falta de energía durante la jornada de trabajo, por lo que, la presente investigación, en su modalidad de estudio de caso, abordó esta problemática a través un enfoque mixto para identificar la relación existente entre las dimensiones del Engagement, según el modelo de Schaufeli y Bakker (2003) y las Áreas de Vida Laboral según el modelo de Maslach y Leiter (2011). Los resultados de los análisis cualitativo y cuantitativo, determinaron que existen relaciones significativas entre las dimensiones y los factores de ambos constructos, por lo que se diseñaron propuestas para incrementar los niveles de Engagement y una mejora en la percepción de las Áreas de Vida Laboral a fin de disminuir la problemática presente actualmente en la empresa.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	ICEA-BD-UAEH	es_ES
dc.subject	Filosofía empresarial	es_ES
dc.subject	Engagement	es_ES
dc.subject	Instrumento de medición UWES	es_ES
dc.subject	Instrumento De medición AWS	es_ES
dc.title	Correlatos del engagement con las áreas de vida laboral en operadores telefónicos de cobranza de la empresa “FRANSHEY S.A. de C.V.” Estudio de caso.	es_ES
dc.title.alternative	Administración	es_ES
dc.type	Tesis	es_ES