La confianza de los clientes y la imagen positiva ante el público constituyen, desde hace décadas, la base del éxito de Volkswagen en el mercado. Esto no es casual; no en vano el liderazgo técnico y la excelente calidad son los contenidos esenciales de toda la gama de sus productos, sin embargo es necesario brindar una atención excelente a los clientes con el objeto de retenerlos en la marca.