El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una economía cada vez más liberal, marco que hace necesario un cambio total de enfoque en la gestión de las organizaciones. En esta etapa de cambios, no se concibe la existencia de empresas que no se preocupen por conseguir productos y/o servicios de calidad buscando elevar índices de productividad y lograr mayor eficiencia.