A partir de su surgimiento, cada medio de comunicación masiva ha tenido implicaciones para la dinámica social. Con el arribo de las redes sociales digitales las sociedades cuentan con nuevos mecanismos para interactuar y comunicarse en su vida cotidiana. Conforme su uso aumentó, las organizaciones comerciales han encontrado en ellas un medio más para realizar sus tareas y comunicarse con su público. En tal sentido, se vuelve pertinente identificar el uso que estas redes tienen en las organizaciones de servicios hoteleros. Objetivo. Identificar las ventajas que obtienen las organizaciones orientadas al servicio hotelero del uso de las redes sociales digitales para el establecimiento de estrategias efectivas de marketing digital que contribuyan a mejorar las vías de comunicación con el público objetivo.