El presente estudio se trata de un multicaso, cuyo objetivo fue implementar en dos empresas de Pachuca de Soto, Hidalgo, diversas herramientas de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), tales como: fan page, página web, correo electrónico con vinculación, páginas de clasificados, uso de las diversas redes sociales, mapas interactivos, entre otros. También se indagó en los diversos tipos de cobro, herramientas necesarias para la administración y diferentes dispositivos de comunicación, para demostrar que éstas son generadoras de competitividad, reducen costos e incrementan ganancias en la empresa. Este estudio nos proporciona las herramientas más utilizados en México, sus conceptos, así como la utilidad que tienen en las unidades de análisis. Se trató de una investigación cualitativa-cuantitativa ya que se conformó de instrumentos como encuesta semiestructurada, observación y análisis de estado financiero porcentual del año 2017 y 2018, constó de 5 fases, abarcando desde la primera visita hasta el producto final.