Se analizó la viabilidad del Cuadro de Mando Integral para una mediana empresa de servicios turísticos, localizada en el municipio de Tecozautla, Hgo., a través de la metodología de estudio de caso, para el control de la gestión y la toma de decisiones, a partir de la aplicación de una entrevista semiestructurada a personas clave de la organización. Los resultados obtenidos, muestran la viabilidad de la herramienta de gestión estratégica en la empresa objeto de estudio, a partir de la definición de elementos como: estrategia, objetivos estratégicos, indicadores y mapa estratégico, bajo la metodología del Cuadro de Mando Integral en sus perspectivas genéricas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento, propuesto por Kaplan y Norton (1992) con las consideraciones e investigaciones que se han realizado alrededor de las PyME.