El presente trabajo trata sobre la operación de los sistemas bancarios para el manejo del telemarketing, iniciando con un breve resumen acerca de los sistemas, tipos de sistemas, se abordaran diversos aspectos sobre lo que es un sistema, su definición y la clasificación de cada sistema, y además las características de cada una de sus clasificaciones como son los sistemas abiertos y cerrados, y finalmente los parámetros que se manejan en un sistema.