El mercado de las telecomunicaciones atraviesa una era turbulenta. La desregulación los nuevos participantes, la desmesurada demanda de Internet y otros servicios de datos, así como las frecuentes mejoras tecnológicas, son algunos de los atributos que crean el ambiente de negocios de hoy. Este ambiente se caracteriza por una competencia feroz, que hace que cada uno de los operadores, ya sea veterano o nuevo, intente maximizar su participación en el mercado y sus ganancias, minimizando al mismo tiempo los gastos.