Metodología SERVQUAL aplicada al proceso de certificación en estándares de competencia laboral de la sede de evaluación del sistema DIF Hidalgo.

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Título :	Metodología SERVQUAL aplicada al proceso de certificación en estándares de competencia laboral de la sede de evaluación del sistema DIF Hidalgo.
Otros títulos :	Ingeniería Industrial
Autor :	Chavéz Calderón, Rafael Benito
Palabras clave :	Instituciones CONOCER Fideicomiso Prueba Competencias
Fecha de publicación :	13-nov-2014
Descripción :	El objetivo de la presente investigación consistió, en evaluar la calidad en el servicio para determinar el nivel de satisfacción del cliente en la Sede de Evaluación y Certificación del sistema DIF Hidalgo. Para realizar esta investigación se trabajó bajo el método apoyado con dos cuestionarios basados en la herramienta SERVQUAL ( Service of quality) para determinar el nivel de satisfacción de calidad en el servicio que brinda a sus usuarios. Se realizó primeramente la adaptación de los cuestionarios a cada una de las dimensiones de calidad, que son, elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Posteriormente se efectuaron las pruebas piloto, para proseguir con la aplicación de los cuestionarios ya validados por la Sede de Evaluación y Certificación, finalmente se procedió a realizar la interpretación de los resultados.
Documento del Gobiberno :	IIND .10874 2014
URI :	http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/handle/231104/4255
Aparece en las colecciones:	Tesis de Licenciatura

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