1. Universidad Autonoma del Estado de Hidalgo
  2. Tesis
  3. Tesis de Licenciatura
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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.authorChavéz Calderón, Rafael Benito-
dc.date.accessioned2024-01-03T21:20:55Z-
dc.date.available2024-01-03T21:20:55Z-
dc.date.issued2014-11-13-
dc.identifier.govdocIIND .10874 2014-
dc.identifier.otherAT18930-
dc.identifier.urihttp://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/handle/231104/4255-
dc.descriptionEl objetivo de la presente investigación consistió, en evaluar la calidad en el servicio para determinar el nivel de satisfacción del cliente en la Sede de Evaluación y Certificación del sistema DIF Hidalgo. Para realizar esta investigación se trabajó bajo el método apoyado con dos cuestionarios basados en la herramienta SERVQUAL ( Service of quality) para determinar el nivel de satisfacción de calidad en el servicio que brinda a sus usuarios. Se realizó primeramente la adaptación de los cuestionarios a cada una de las dimensiones de calidad, que son, elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Posteriormente se efectuaron las pruebas piloto, para proseguir con la aplicación de los cuestionarios ya validados por la Sede de Evaluación y Certificación, finalmente se procedió a realizar la interpretación de los resultados.es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.subjectInstitucioneses_ES
dc.subjectCONOCERes_ES
dc.subjectFideicomisoes_ES
dc.subjectPruebaes_ES
dc.subjectCompetenciases_ES
dc.titleMetodología SERVQUAL aplicada al proceso de certificación en estándares de competencia laboral de la sede de evaluación del sistema DIF Hidalgo.es_ES
dc.title.alternativeIngeniería Industriales_ES
dc.typeTesises_ES
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