1. Universidad Autonoma del Estado de Hidalgo
  2. Tesis
  3. Tesis de Maestría
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/handle/231104/3623
Título : La relación del marketing interno con la lealtad de los empleados de la empresa familiar QUMA de Hidalgo S.A de C.V perteneciente al sector de la construcción en el estado de Hidalgo.
Otros títulos : Administración
Autor : Thelpalo Carballo, Celeste
Palabras clave : Pequeñas y medianas empresas
Cliente interno
Bienestar
Desarrollo de personal
Fecha de publicación : dic-2014
Editorial : ICEA-BD-UAEH
Descripción : El presente es un estudio de caso realizado en la empresa QUMA de HIDALGO S.A de C.V con el objetivo de investigar la relación existente entre el grado de orientación al marketing interno y el grado de lealtad y compromiso de los empleados. Es un estudio de carácter descriptivo con enfoque cuantitativo, y transversal en función del tiempo en el que se recolectaron los datos. Se plantearon cinco hipótesis de investigación, de las cuales una fue aceptada (Hi1) y el resto se rechazaron mediante el análisis estadístico de los datos, mismos que fueron recogidos a través de la escala de Gounaris (2005) y Grajales (2000) aplicadas a personal directivo y administrativo respectivamente; la muestra empleada para el estudio fue de seis trabajadores de rango directivo y veintitrés trabajadores de categoría administrativa. Los resultados mostraron que en la empresa QUMA de HIDALGO S.A de C.V el personal directivo está orientado al marketing interno en un 74.58%, siendo las mujeres quienes más orientadas se encuentran hacia el marketing interno; mientras que el personal administrativo es leal a la organización en un 80.99%, siendo en este caso los varones quienes demostraron ser más leales a la organización. Dentro de las conclusiones se destaca que la relación existente entre el grado de orientación al marketing interno y el grado de lealtad y compromiso de los empleados, es positiva y directamente proporcional; y que factores como edad y género no ejercen ningún tipo de influencia en los resultados obtenidos por cada grupo muestral. Finalmente se presentó como propuesta un plan de marketing interno susceptible de ser ejecutado por la empresa en cuestión, con el objeto de fortalecer y elevar el grado de lealtad y compromiso de los empleados.
Documento del Gobiberno : MADM .11007 2014
URI : http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/handle/231104/3623
Aparece en las colecciones: Tesis de Maestría

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
AT19194.pdf1.36 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir
Mostrar el registro Dublin Core completo del ítem


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.