El Impacto de la comunicación sobre prácticas de sostenibilidad en la actitud de co-creación de valor y la satisfacción del cliente: caso de estudio de Xel-Há.

Zúñiga Zúñiga, Cristian

dc.contributor.author	Zúñiga Zúñiga, Cristian
dc.date.accessioned	2026-08-28T16:29:32Z
dc.date.available	2026-08-28T16:29:32Z
dc.date.issued	2026-05-27
dc.identifier.govdoc	LMER .17207 2026
dc.identifier.other	ATD2003
dc.identifier.uri	http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/handle/231104/8337
dc.description	La presente investigación analiza la comunicación sobre prácticas de sostenibilidad en el parque Xel-Há y su relación descriptiva con la actitud de cocreación de valor y la satisfacción del cliente. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal y descriptivo, utilizando una encuesta estructurada aplicada en formato digital a visitantes vinculados con la experiencia del parque. La investigación parte de la premisa de que la sostenibilidad no solo debe implementarse dentro del destino turístico, sino también comunicarse de manera clara, coherente y comprensible para que el visitante pueda reconocerla como parte de su experiencia. La muestra estuvo conformada por 482 respuestas válidas, de las cuales 310 correspondieron al cuestionario en español y 172 al cuestionario en inglés. El instrumento integró 17 ítems organizados en tres dimensiones: actitud de cocreación de valor, comunicación de sostenibilidad y satisfacción del cliente. Las respuestas fueron codificadas en una escala tipo Likert de cinco puntos, donde los valores más altos representaron una valoración más favorable hacia el enunciado presentado. La confiabilidad interna del instrumento fue excelente a nivel general, con un Alfa de Cronbach de 0.94; por dimensión, se obtuvo 0.92 para actitud de cocreación de valor, 0.76 para comunicación de sostenibilidad y .74 para satisfacción del cliente. El análisis estadístico descriptivo incluyó frecuencias, porcentajes, medias, medianas, valores mínimos, máximos y desviaciones estándar. Los resultados muestran una percepción favorable hacia las prácticas sostenibles comunicadas por Xel-Há. La satisfacción del cliente obtuvo el promedio más alto, seguida de la comunicación de sostenibilidad y la actitud de cocreación de valor. En conjunto, los hallazgos permiten describir una tendencia positiva en la forma en que los visitantes valoran la imagen sostenible del parque, su comunicación y la disposición a participar en experiencias vinculadas con la sostenibilidad.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.subject	Comunicación	es_ES
dc.subject	Sostenibilidad	es_ES
dc.subject	Cocreación	es_ES
dc.subject	Satisfacción	es_ES
dc.subject	Turismo	es_ES
dc.subject	Mercadotecnia.	es_ES
dc.title	El Impacto de la comunicación sobre prácticas de sostenibilidad en la actitud de co-creación de valor y la satisfacción del cliente: caso de estudio de Xel-Há.	es_ES
dc.title.alternative	Mercadotecnia.	es_ES
dc.type	Tesis	es_ES