Diagnóstico y propuesta para la mejora del sistema de gestión del relleno sanitario CIPRES Cancún con base en ISO 9001:2015.

Navarro Romero, Paulina Michelle

dc.contributor.author	Navarro Romero, Paulina Michelle
dc.date.accessioned	2026-06-22T17:28:26Z
dc.date.available	2026-06-22T17:28:26Z
dc.date.issued	2025-11-23
dc.identifier.govdoc	IIND .16967 2025
dc.identifier.other	ATD1763
dc.identifier.uri	http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/handle/231104/7821
dc.description	El manejo de residuos sólidos urbanos (RSU), es afectado en la calidad de los procesos y servicios que un relleno sanitario ofrece. El principal objetivo de la investigación, fue evaluar el impacto de la norma ISO 9001:2015 en la calidad, de los procesos y servicios del relleno sanitario CIPRES, operado por Red Ambiental, para determinar su viabilidad y beneficios en la gestión de RSU. El enfoque incluyó, la revisión de los procesos operativos actuales, la identificación de desafíos, aquellas áreas de oportunidad, y la valoración de las posibles afectaciones de la implementación de la norma. Por ello, se realizó un diagnóstico del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la empresa, en la cual se utilizaron los siete capítulos principales de la norma ISO 9001:2015 para obtener una matriz: contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación del desempeño y mejora. Los resultados obtenidos mostraron que, el sistema actual de la empresa tenía áreas de fortaleza, como el liderazgo, el cual contaba con un 100% de implementación, pero también identificó deficiencias significativas en la planificación (40%) y la evaluación del desempeño (68%). En respuesta a estas áreas de mejora, se propone un plan de acción, en el cual se encuentra alineado con los requisitos de la norma ISO 9001:2015, orientado a fortalecer la eficiencia operativa, asegurar el cumplimiento normativo y aumentar la satisfacción de las partes interesadas. Esta propuesta incluye que, los procesos operativos se encuentren documentados, la capacitación del personal, y la implementación de un proceso de identificación y seguimiento de riesgos. La aplicación de la ISO 9001:2015, se presenta como una herramienta estratégica, para mejorar la calidad del servicio, contribuir a la sostenibilidad ambiental y garantizar el cumplimiento de regulaciones nacionales, e internacionales.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	ICBI-BD-UAEH	es_ES
dc.subject	Sistema de gestión de calidad	es_ES
dc.subject	ISO 9001:2015	es_ES
dc.subject	Relleno sanitario	es_ES
dc.subject	Auditorías internas	es_ES
dc.subject	Implementación del SGC	es_ES
dc.subject	Ingeniería Industrial.	es_ES
dc.title	Diagnóstico y propuesta para la mejora del sistema de gestión del relleno sanitario CIPRES Cancún con base en ISO 9001:2015.	es_ES
dc.title.alternative	Ingeniería Industrial.	es_ES
dc.type	Tesis	es_ES