Análisis y propuesta de mejoramiento de procesos de una empresa de telecomunicaciones.

Solano Ortega, Oscar Uriel

dc.contributor.author	Solano Ortega, Oscar Uriel
dc.date.accessioned	2026-06-22T15:52:46Z
dc.date.available	2026-06-22T15:52:46Z
dc.date.issued	2026-02-05
dc.identifier.govdoc	IIND .16966
dc.identifier.other	ATD1762
dc.identifier.uri	http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/handle/231104/7820
dc.description	Esta investigación tuvo como objetivo analizar y reducir el impacto que genera la falta de adaptación al cambio cuya estructura organizacional no se encuentra adecuadamente cimentada, y cuyas operaciones se basan en procesos empíricos. El estudio se llevó a cabo en una empresa del sector de las telecomunicaciones, la cual ha comenzado a rezagarse frente a competidores más dinámicos y con propuestas de mayor valor en el mercado. Para abordar esta problemática se aplicaron metodologías Lean Six Sigma para gestionar la mejora continua dentro de la empresa, así como cuestionarios que ayudaron a medir el clima organizacional, de esta manera se logró identificar puntos críticos y se trabajó en la propuesta de elaborar manuales de procesos y políticas internas para estandarizar y formalizar las actividades operativas y administrativas, así como la implantación de dichos manuales de forma medible y cuantificable. Por otra parte se llevó a cabo una modificación en la estructura interna de la empresa, lo cual incluyó una actualización del organigrama, el establecimiento de jerarquías más claras y la creación de perfiles de puesto con roles y actividades definidas. Esta investigación tuvo como objetivo analizar y reducir el impacto que genera la falta de adaptación al cambio cuya estructura organizacional no se encuentra adecuadamente cimentada, y cuyas operaciones se basan en procesos empíricos. El estudio se llevó a cabo en una empresa del sector de las telecomunicaciones, la cual ha comenzado a rezagarse frente a competidores más dinámicos y con propuestas de mayor valor en el mercado. Para abordar esta problemática se aplicaron metodologías Lean Six Sigma para gestionar la mejora continua dentro de la empresa, así como cuestionarios que ayudaron a medir el clima organizacional, de esta manera se logró identificar puntos críticos y se trabajó en la propuesta de elaborar manuales de procesos y políticas internas para estandarizar y formalizar las actividades operativas y administrativas, así como la implantación de dichos manuales de forma medible y cuantificable. Por otra parte se llevó a cabo una modificación en la estructura interna de la empresa, lo cual incluyó una actualización del organigrama, el establecimiento de jerarquías más claras y la creación de perfiles de puesto con roles y actividades definidas.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	ICBI-BD-UAEH	es_ES
dc.subject	Estructura organizacional	es_ES
dc.subject	Lean Six Sigma	es_ES
dc.subject	Procesos	es_ES
dc.subject	Telecomunicaciones	es_ES
dc.subject	Mejora continua	es_ES
dc.subject	Ingeniería Industrial.	es_ES
dc.title	Análisis y propuesta de mejoramiento de procesos de una empresa de telecomunicaciones.	es_ES
dc.title.alternative	Ingeniería Industrial.	es_ES
dc.type	Tesis	es_ES