Metodología SERVQUAL aplicada al proceso de certificación en estándares de competencia laboral de la sede de evaluación del sistema DIF Hidalgo.

Chavéz Calderón, Rafael Benito

dc.contributor.author	Chavéz Calderón, Rafael Benito
dc.date.accessioned	2024-01-03T21:20:55Z
dc.date.available	2024-01-03T21:20:55Z
dc.date.issued	2014-11-13
dc.identifier.govdoc	IIND .10874 2014
dc.identifier.other	AT18930
dc.identifier.uri	http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/handle/231104/4255
dc.description	El objetivo de la presente investigación consistió, en evaluar la calidad en el servicio para determinar el nivel de satisfacción del cliente en la Sede de Evaluación y Certificación del sistema DIF Hidalgo. Para realizar esta investigación se trabajó bajo el método apoyado con dos cuestionarios basados en la herramienta SERVQUAL ( Service of quality) para determinar el nivel de satisfacción de calidad en el servicio que brinda a sus usuarios. Se realizó primeramente la adaptación de los cuestionarios a cada una de las dimensiones de calidad, que son, elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Posteriormente se efectuaron las pruebas piloto, para proseguir con la aplicación de los cuestionarios ya validados por la Sede de Evaluación y Certificación, finalmente se procedió a realizar la interpretación de los resultados.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.subject	Instituciones	es_ES
dc.subject	CONOCER	es_ES
dc.subject	Fideicomiso	es_ES
dc.subject	Prueba	es_ES
dc.subject	Competencias	es_ES
dc.title	Metodología SERVQUAL aplicada al proceso de certificación en estándares de competencia laboral de la sede de evaluación del sistema DIF Hidalgo.	es_ES
dc.title.alternative	Ingeniería Industrial	es_ES
dc.type	Tesis	es_ES