Propuesta de círculos de calidad para la empresa BBVA Bancomer.

Guerrero Suárez, Janeth

dc.contributor.author	Guerrero Suárez, Janeth
dc.date.accessioned	2023-08-09T21:50:46Z
dc.date.available	2023-08-09T21:50:46Z
dc.date.issued	2009-01
dc.identifier.govdoc	IIND .6910 2009
dc.identifier.other	AT13577
dc.identifier.uri	http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/handle/231104/3249
dc.description	La primera conferencia internacional sobre Control de Calidad tuvo lugar en 1969 en la ciudad de Tokio. Su programa de actividades incluía visitas a numerosas fábricas. En una de tales visitas y mientras se les presentaban a representantes occidentales las actividades de un Círculo de Control de Calidad, uno de los visitantes formuló la siguiente afirmación y pregunta: "Las actividades de mejora que usted describe deben desempeñarlas los ingenieros. No tiene sentido que los obreros se hagan cargo de ellas. ¿Cuál es su opinión al respecto?". A lo cual, uno de los trabajadores que había presentado uno de los círculos de control de calidad le dio la siguiente respuesta: "Comprendo por qué dice esto. Sin embargo, en nuestra empresa, yo soy quien sabe más sobre un proceso específico. Fui yo quien sugirió cambios en el proceso tras descubrir que no funcionaba como era debido. Cuando se adoptaron mis sugerencias, el rango de defectos disminuyó un tercio. ¿Qué tiene de malo que yo participara en estas actividades de mejora?".	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	ICBI	es_ES
dc.subject	Cultura de servicio	es_ES
dc.subject	Parámetros de medición	es_ES
dc.subject	Gestión de la calidad	es_ES
dc.subject	Mercadotecnia relacional	es_ES
dc.subject	Bancos	es_ES
dc.title	Propuesta de círculos de calidad para la empresa BBVA Bancomer.	es_ES
dc.title.alternative	Ingeniería Industrial	es_ES
dc.type	Tesis	es_ES