En este documento se presenta el trabajo de tesis elaborada para obtener el grado de Maestra en Administración, al concluir los estudios realizados en la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, institución que tiene la misión de formar profesionistas capaces de responder a su compromiso con la sociedad, mediante el análisis de la los problemas que le aquejan y la propuesta de soluciones para aminorarlos. Este proyecto terminal es un esfuerzo más por vincular a la Universidad con la PyME y sus realidades y se espera que en él se encuentren hallazgos que permitan tomar decisiones que motiven cambios al interior y también en el entorno de la PyME del estado de Hidalgo con la finalidad de que éstas sean más competitivas.