El video empieza mostrando tres situaciones en que diversos administradores logran resultados destacados. Por ejemplo Don Miller, administrador del local No. 15 de la cadena NOB HILL FOODS, transformó un local que arrojaba pérdidas en el local con mayores utilidades de la cadena ¿Cómo hicieron estos administradores para lograr estos resultados? Cada uno poseía excelentes habilidades técnicas. Se necesita capacidad para conducir a un grupo.