Calidad total, es un proceso no un programa ya que un programa termina pronto un proceso nunca termina, la existencia de una organización depende de su dedicación a la calidad, su habilidad de satisfacer las expectativas cambiantes de sus clientes, veamos cosas en común de la definición de calidad: los clientes la guían, mejoramiento continuo en todos los aspectos de la organización y, calidad total es involucrar a todos.