1. Universidad Autonoma del Estado de Hidalgo
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Título : Diagnóstico y propuesta para la mejora del sistema de gestión del relleno sanitario CIPRES Cancún con base en ISO 9001:2015.
Otros títulos : Ingeniería Industrial.
Autor : Navarro Romero, Paulina Michelle
Palabras clave : Sistema de gestión de calidad
ISO 9001:2015
Relleno sanitario
Auditorías internas
Implementación del SGC
Ingeniería Industrial.
Fecha de publicación : 23-nov-2025
Editorial : ICBI-BD-UAEH
Descripción : El manejo de residuos sólidos urbanos (RSU), es afectado en la calidad de los procesos y servicios que un relleno sanitario ofrece. El principal objetivo de la investigación, fue evaluar el impacto de la norma ISO 9001:2015 en la calidad, de los procesos y servicios del relleno sanitario CIPRES, operado por Red Ambiental, para determinar su viabilidad y beneficios en la gestión de RSU. El enfoque incluyó, la revisión de los procesos operativos actuales, la identificación de desafíos, aquellas áreas de oportunidad, y la valoración de las posibles afectaciones de la implementación de la norma. Por ello, se realizó un diagnóstico del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la empresa, en la cual se utilizaron los siete capítulos principales de la norma ISO 9001:2015 para obtener una matriz: contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación del desempeño y mejora. Los resultados obtenidos mostraron que, el sistema actual de la empresa tenía áreas de fortaleza, como el liderazgo, el cual contaba con un 100% de implementación, pero también identificó deficiencias significativas en la planificación (40%) y la evaluación del desempeño (68%). En respuesta a estas áreas de mejora, se propone un plan de acción, en el cual se encuentra alineado con los requisitos de la norma ISO 9001:2015, orientado a fortalecer la eficiencia operativa, asegurar el cumplimiento normativo y aumentar la satisfacción de las partes interesadas. Esta propuesta incluye que, los procesos operativos se encuentren documentados, la capacitación del personal, y la implementación de un proceso de identificación y seguimiento de riesgos. La aplicación de la ISO 9001:2015, se presenta como una herramienta estratégica, para mejorar la calidad del servicio, contribuir a la sostenibilidad ambiental y garantizar el cumplimiento de regulaciones nacionales, e internacionales.
Documento del Gobiberno : IIND .16967 2025
URI : http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/handle/231104/7821
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