1. Universidad Autonoma del Estado de Hidalgo
  2. Tesis
  3. Tesis de Licenciatura
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/handle/231104/6586
Registro completo de metadatos
Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.authorFlores Ortiz, Abril Guadalupe-
dc.date.accessioned2025-05-29T15:55:40Z-
dc.date.available2025-05-29T15:55:40Z-
dc.date.issued2025-05-01-
dc.identifier.govdocLMER .16107 2025-
dc.identifier.otherATD903-
dc.identifier.urihttp://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/handle/231104/6586-
dc.descriptionEl objetivo de la presente investigación fue validar un modelo que relaciona a la imagen corporativa y la satisfacción para generar intención de compra, estas mediadas por la lealtad de los clientes a una marca de helados y postres instalada en el Estado de Hidalgo, México. Para alcanzarlo, se diseñó una investigación cuantitativa, transversal y correlacional. Para recabar la información de campo, se aplicó un cuestionario integrado por escalas ya validadas, aplicando el muestreo no probabilístico de 245 personas. Se utilizó la técnica estadística del modelado de ecuaciones estructurales basado en la varianza (PLS-SEM), mediante el apoyo del software Smart PLS para validar las dos hipótesis planteadas. Los resultados muestran que existe una relación positiva entre la imagen corporativa de la empresa y la satisfacción con la lealtad de sus clientes para generar intención de compra, siendo estas relaciones estadísticamente significativas. Con estos hallazgos se recomienda a las organizaciones a establecer procedimientos para atender y solucionar las quejas de los clientes y tratarlos con honestidad, así mismo les sugiere continuar capacitando a sus trabajadores con el propósito de que ofrezcan información completa sobre los productos a los clientes, ya que de esta manera se contribuye a generar su lealtad.es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherICEA-BD-UAEHes_ES
dc.subjectImagen corporativaes_ES
dc.subjectSatisfacciónes_ES
dc.subjectLealtades_ES
dc.subjectIntención de compraes_ES
dc.subjectFranquiciases_ES
dc.subjectMercadotecnia.es_ES
dc.titleLa imagen corporativa y la satisfacción como antecedentes de la intención de compra, mediada por la lealtad: Estudio empírico en una franquicia de helados.es_ES
dc.title.alternativeMercadotecnia.es_ES
dc.typeTesises_ES
Aparece en las colecciones: Tesis de Licenciatura

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
ATD903.pdf2.77 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir
Mostrar el registro sencillo del ítem


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.