Análisis de los costos ocultos y disfuncionamientos organizacionales en una agencia de marketing digital de la Ciudad de México: estudio de caso.

Vera Zamora, Casandra Jeanette

dc.contributor.author	Vera Zamora, Casandra Jeanette
dc.date.accessioned	2026-07-30T16:42:28Z
dc.date.available	2026-07-30T16:42:28Z
dc.date.issued	2026-05-04
dc.identifier.govdoc	MADM .17070 2026
dc.identifier.other	ATD1866
dc.identifier.uri	http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/handle/231104/8196
dc.description	La presente investigación tuvo como propósito identificar y analizar los costos ocultos derivados de los disfuncionamientos organizacionales en la agencia de marketing digital Rocks Digital, ubicada en la Ciudad de México, mediante la aplicación del Modelo de Gestión Socioeconómica de Henri Savall. El estudio partió del reconocimiento de que diversas PYMES presentan pérdidas económicas no visibles en los sistemas contables tradicionales, originadas por fallas internas relacionadas con la organización del trabajo, la comunicación, la gestión del tiempo y la implementación de la estrategia. Metodológicamente, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cualimétrico, integrando análisis cualitativo, cuantitativo y financiero. Asimismo, presentó un alcance descriptivo, con diseño no experimental, de campo y de corte transversal, utilizando como estrategia metodológica el estudio de caso. Para la recolección de información se aplicaron entrevistas semiestructuradas a los 24 colaboradores de la empresa, observación directa de los procesos internos y análisis documental de información administrativa y financiera. Los resultados permitieron identificar que los principales disfuncionamientos organizacionales se concentran en la organización del trabajo, las condiciones laborales, la comunicación interna, la gestión del tiempo y la implementación de la estrategia. Estas problemáticas generan efectos negativos como retrabajos, reuniones improductivas, retrasos en entregas, rotación de personal, sobrecarga laboral y pérdida de productividad, impactando directamente en el desempeño económico y social de la organización. A partir del diagnóstico realizado, se estimó un total de $1,145,000 anuales en costos ocultos, destacando los retrabajos, tiempos muertos, rotación de personal, pérdida de oportunidades comerciales, sobrecarga directiva y errores administrativos como los principales factores que afectan la rentabilidad de la empresa. Los resultados evidenciaron que dichos costos equivalen aproximadamente al 20 % de la masa salarial anual y representan una afectación significativa para la sostenibilidad financiera de la organización. Finalmente, se diseñaron propuestas estratégicas orientadas a disminuir los disfuncionamientos detectados mediante el fortalecimiento de la comunicación organizacional, la formalización de procesos, la optimización de la gestión del tiempo y la mejora de la coordinación interna. Estas acciones buscan reducir los costos ocultos, incrementar la eficiencia operativa y fortalecer la competitividad de la empresa dentro de un entorno digital altamente dinámico.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	ICEA-BD-UAEH	es_ES
dc.subject	Costos	es_ES
dc.subject	Ocultos	es_ES
dc.subject	Socioeconómica	es_ES
dc.subject	Disfuncionamientos	es_ES
dc.subject	Administración.	es_ES
dc.title	Análisis de los costos ocultos y disfuncionamientos organizacionales en una agencia de marketing digital de la Ciudad de México: estudio de caso.	es_ES
dc.title.alternative	Administración.	es_ES
dc.type	Tesis	es_ES