Calidad de atención en consultorios adyacentes a farmacias en Pachuca Hidalgo, desde la perspectiva de los usuarios y de los prestadores del servicio durante el año 2020

Islas Hernández, Iveth

dc.contributor.author	Islas Hernández, Iveth
dc.date.accessioned	2025-10-23T15:27:21Z
dc.date.available	2025-10-23T15:27:21Z
dc.date.issued	2021-03-19
dc.identifier.govdoc	MSAL PUB .14139 2021
dc.identifier.other	AT25278
dc.identifier.uri	http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/handle/231104/7056
dc.description	Introducción. La política integral para la universalidad en la atención a la salud aspira a un acceso efectivo a ésta. Para lograrlo, combatir las diferencias en calidad, representa un elemento central. (García Saisó & Hernández Torre, 2015) Entendiendo la calidad como el grado en que los servicios mejoran los niveles de salud, de manera congruente con las normas profesionales y con los valores de los pacientes. (Frenk, 2001) Objetivo. Evaluar la calidad de atención de los consultorios adyacentes a farmacias en Pachuca Hidalgo, desde la perspectiva de los usuarios y de los prestadores del servicio, durante el año 2020. Material y métodos. Estudio descriptivo de carácter transversal, analítico y comparativo, el análisis estadístico se realizó con el programa STATA versión 15.0 por medio del cálculo de frecuencias, medias, desviación estándar y varianza que permitió conocer la calidad de atención por medio de los grados de satisfacción, además se comparó a los CAF de cadenas contra las particulares mediante una prueba de t de Student con un valor de P<0.05. Ambos grupos se compararon utilizando la prueba de chi cuadrada con un nivel de confianza del 95%. Resultados: Participaron en total 64 CAF de los cuales el 42.2% pertenecen a alguna cadena comercial y el resto de 57.8% son de tipo privados, todos muestran incumplimiento de las normas y leyes oficiales. En total se encuestaron a 110 médicos de los cuales el 15.5% refieren buena satisfacción laboral, 54.5% se mostró indiferente y el 30% la consideró mala, de los 237 usuarios entrevistados el 17.3% está satisfecho con la atención recibida, 70.8% se mostraron indiferentes, y el 11.8% refirió insatisfacción. Conclusiones: Los médicos ven a los CAF como un empleo temporal mostrándose indiferentes con tendencia a una mala satisfacción, en cambio los usuarios, aunque también refieren indiferencia, suelen tender a una buena satisfacción a pesar de las 8 deficiencias y falta de cumplimiento de la normativa por parte de los establecimientos.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	ICBI-BD-UAEH	es_ES
dc.subject	Enfermedades crónico degenerativas	es_ES
dc.subject	Satisfacción	es_ES
dc.subject	Sistema de salud	es_ES
dc.subject	Consultorios médicos independientes	es_ES
dc.subject	Servicios ambulatorios privados	es_ES
dc.title	Calidad de atención en consultorios adyacentes a farmacias en Pachuca Hidalgo, desde la perspectiva de los usuarios y de los prestadores del servicio durante el año 2020	es_ES
dc.title.alternative	Salud Pública	es_ES
dc.type	Tesis	es_ES