Metodología para el análisis del clima organizacional y su relación con la atención al cliente en empresas de multiservicios.

Rodríguez Martínez, Jocelyn Estrella

dc.contributor.author	Rodríguez Martínez, Jocelyn Estrella
dc.date.accessioned	2023-12-20T16:35:12Z
dc.date.available	2023-12-20T16:35:12Z
dc.date.issued	2020-01
dc.identifier.govdoc	MIIND .13749 2020
dc.identifier.other	AT24500
dc.identifier.uri	http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/handle/231104/3615
dc.description	La presente investigación tuvo como propósito determinar el grado de relación existente entre el clima organizacional y la atención en el servicio al cliente proporcionado en dos empresas de multiservicios situadas en el estado de Hidalgo, México. Para conocer el comportamiento de estos dos constructos en la organización, se diseñaron dos instrumentos de medición; uno para determinar el tipo de clima laboral y otro para saber la opinión de los clientes acerca del servicio recibido. A efectos de la investigación de tipo mixta, explicativa, transversal y observacional, primeramente, se aplicaron los cuestionarios a la totalidad de los colaboradores de las empresas (317 empleados), con la finalidad de conocer su percepción del clima organizacional en sus respectivas organizaciones; y, por otro lado, para medir la atención en el servicio, se tomó una muestra de 103 usuarios que constituyen a los clientes pasados y actuales de las empresas objeto de este estudio. A través de los resultados obtenidos, se pudo comprobar que existe correlación entre ambas variables, demostrando que la atención en el servicio, se instituye como un factor diferenciador para dar un valor agregado a las empresas frente a sus competidores. Se elaboró una metodología para el análisis del clima organizacional, acciones para su mejoramiento y su impacto en la atención en el servicio al cliente; se incluyó una propuesta de intervención para el mejoramiento de ambas variables y con ello contar con personal motivado, eficiente y capacitado para cumplir con los deseos de los clientes y lograr su lealtad.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	ICBI-BD-UAEH	es_ES
dc.subject	Atención en el Servicio al Cliente	es_ES
dc.subject	Clima Organizacional	es_ES
dc.subject	Empresas Multiservicios	es_ES
dc.subject	Organización	es_ES
dc.subject	Contexto organizacional
dc.title	Metodología para el análisis del clima organizacional y su relación con la atención al cliente en empresas de multiservicios.	es_ES
dc.title.alternative	Ingeniería Industrial
dc.type	Tesis	es_ES