Medición de la calidad de servicio en el comercio electrónico con respecto al valor percibido y la intención de lealtad.Estudio de caso: comercializadora Novelty Store.

Hernández Gómez, Jovany

dc.contributor.author	Hernández Gómez, Jovany
dc.date.accessioned	2023-07-14T16:01:21Z
dc.date.available	2023-07-14T16:01:21Z
dc.date.issued	2021-06-16
dc.identifier.govdoc	MADM .14277 2021
dc.identifier.other	AT25554
dc.identifier.uri	http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/handle/231104/3200
dc.description	La importancia de generar un análisis respecto a la calidad del servicio cuando un cliente está en contacto con una empresa se ha vuelto esencial, dado que la intensa competencia que prevalece en el entorno de negocios ha originado que sea necesario detectar las fortalezas y debilidades existentes en las organizaciones, para generar procesos que les permitan adoptar nuevas estrategias de mejora. En particular, el propósito del presente estudio consiste en verificar como es que los clientes reconocen el servicio proporcionado por la empresa familiar Novelty Store, cuya labor se enfoca en realizar ventas mediante el canal de comercio electrónico. El beneficio que se busca generar es que la compañía pueda continuar con su proceso de desarrollo, posibilitando su permanencia en el mercado tanto en el mediano como en el largo plazo. Asimismo, se tiene la intención de crear un antecedente referencial para aquellas empresas que desarrollen actividades similares. En el ámbito del comercio electrónico, la medición de la calidad del servicio adquiere una trascendencia preponderante, debido a la reciente proliferación de sitios de internet en los que se venden productos altamente diversificados. Es así que la calidad en servicio puede medirse a través del instrumento E-S-Qual, mismo que contiene cuatro dimensiones: 1) eficiencia, 2) cumplimiento, 3) disponibilidad del sistema, y, por último, 4) privacidad, en relación con dos constructos: 1) valor percibido y 2) intención de lealtad.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	ICEA-BD-UAEH	es_ES
dc.subject	Servicio E-S-QUAL	es_ES
dc.subject	FODA	es_ES
dc.subject	Seiso	es_ES
dc.subject	Seiton	es_ES
dc.subject	Seiri	es_ES
dc.subject	Seiketsu	es_ES
dc.subject	Shitsuke	es_ES
dc.title	Medición de la calidad de servicio en el comercio electrónico con respecto al valor percibido y la intención de lealtad.Estudio de caso: comercializadora Novelty Store.	es_ES
dc.type	Tesis	es_ES