La investigación ha sido un factor clave en el desarrollo de cualquier país, economía, sistema u organización. Sin embargo, la investigación en México, específicamente en el sector turístico, ha sido desestimada por diversas razones; con base en lo dicho, se ha llegado a la conclusión de contribuir al fortalecimiento de dicho sector mediante una investigación con miras a mejorar el desarrollo integral de la industria hotelera; pilar fundamental del sector turístico. La presente investigación es un estudio de caso, que se llevó a cabo en dos de los tres hoteles categoría 5 estrellas de la ciudad de Pachuca, Hidalgo, mediante la aplicación de dos instrumentos: el IPL (Inventario de Prácticas de Liderazgo) de Kouzes y Posner, y la EMCO (Escala Multidimensional del Clima Organizacional) de Gómez y Vicario.